Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En VivaBox queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás satisfecho, te explicamos cómo funciona nuestro proceso de devoluciones.

Plazo para devoluciones

Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio. Pasado este plazo, no podremos gestionar la devolución.

Condiciones para la devolución

Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

  • El artículo debe estar en su estado original, sin usar y sin daños.
  • Debe incluir todos los accesorios, manuales y embalaje original.
  • Debe adjuntarse el comprobante de compra o número de pedido.

Productos defectuosos o erróneos

Si has recibido un producto defectuoso o diferente al pedido, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción. Nos haremos cargo de todos los gastos de envío y te enviaremos un producto nuevo o te reembolsaremos el importe completo, según tu preferencia.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar el proceso de devolución, sigue estos pasos:

  1. Envía un correo electrónico a vivaboxsuporte@gmail.com con el asunto «Solicitud de devolución» e indica tu número de pedido y el motivo.
  2. Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 24-48 horas con las instrucciones de envío.
  3. Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, procesaremos el reembolso en un plazo de 5-10 días hábiles.

Reembolsos

Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra original. El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad bancaria.

Gastos de envío de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en los casos en que el producto recibido sea defectuoso o incorrecto, en cuyo caso VivaBox asumirá el coste íntegro del envío de devolución.

Excepciones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o hechos a medida.
  • Artículos sellados que hayan sido abiertos por razones de higiene o salud (por ejemplo, auriculares o almohadas usados).
  • Solicitudes realizadas fuera del plazo de 30 días.

Para cualquier duda, puedes contactarnos en vivaboxsuporte@gmail.com. Estaremos encantados de ayudarte.